Фильм снят по мотивам одноименной сказки Ганса Христиана Андерсена. Это трогательный рассказ о великой любви, о человеческой доброте, о верности своему долгу. После трагической смерти матери Герда и ее отец продолжают содержать небольшую гостиницу, которую они называют домом. Для одинокой Герды единственной радостью является дружба с прекрасным юношей – Каем. И вот однажды ночью в гостиницу приезжает вся в мехах и бриллиантах неизвестная гостья. На следующий день она исчезает вместе с Каем. И тогда Герда отправляется на поиски любимого юноши. Полная неожиданностей, страшных опасностей и невероятных приключений дорога, наконец, приводит Герду во дворец Снежной Королевы. Но чтобы растопить ледяное сердце Кая надо победить самую жестокую и коварную из всех женщин. И только хрупкой, нежной и преданной Герде оказывается под силу спасти Кая!